前言
一、報告編制規范
1、報告內容客觀性聲明：
《煙臺萬隆真空冶金股份有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。
2、報告組織范圍：煙臺萬隆真空冶金股份有限公司。
3、報告時間范圍：2020年1月至2020年12月。
4、報告發布周期：本報告為年度報告。
5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。
6、報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。
二、董事長致辭
誠信是企業基本準則，煙臺萬隆真空冶金股份有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創造公平、透明、開放的環境。
在現代經濟社會中，誠信不僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業核心競爭力，努力打造受顧客歡迎的萬隆特銅生產企業。
煙臺萬隆真空冶金股份有限公司創立之初就確立了“顧客至上、質量為先、持續創新、永保先進”的質量方針，并把質量方針融入到生產經營活動的各個層面，融入到員工的行為規范中。牢固樹立“質量第一、誠信為本”的質量誠信理念，誠信經營，誠信立業，為客戶提供優質產品與服務。
公司高度重視質量管理體系的建設，建立了完善的質量管理體系，并通過了質量管理體系認證，為公司進一步開拓市場提供了可靠的質量保證。
董事長：王風德
三、企業簡介
公司成立于2002年，國家高新技術企業，國家知識產權優勢企業，山東省創新型試點企業，山東省知識產權示范企業，中小企業創新轉型優勝企業，主要從事高強高導、高彈高純、耐磨耐蝕特種銅合金新材料的研發與生產，產品主要服務于高鐵、地鐵、核電、航天、軍工、冶金、機械、能源等領域。公司占地面積6.9萬平方米，建筑面積4.2萬平方米，股本7300萬元。
公司建有山東省高強高導銅合金材料工程實驗室、山東省企業技術中心及省級“一企一技術”研發中心等創新平臺；擁有有效權專利48項，其中發明專利13項；主持制定4項、參與制定1項國家行業標準；5項科研成果通過了省科技廳組織的成果鑒定；獲省科技進步獎1項，市科技進步獎5項；擁有山東省著名商標1項；已通過國際鐵路行業標準（IRIS）質量體系及知識產權管理體系認證。
公司擁有自主核心研發能力，核心技術主要體現在真空熔鑄、特種焊接、金屬形變及熱處理、自制關鍵核心設備四個方面。公司近年承制研發了涉及三代核電、核聚變、高速動車組、非晶高強銅合金冷卻輥、水平真空連鑄設備和工藝等多項研發創新任務，建成了全球首條高鐵鉻鋯銅接觸線批量生產線，產品在多個領域深受客戶青睞。
質量信用報告
1. 企業質量理念
公司自創立至今，便致力于產品質量的管控。始終秉持產品質量是企業生存和發展的基石，是占領市場和贏得顧客的先決條件，質量源自于我心，企業依存于顧客的質量理念，不斷的完善和提升公司的質量管理水平。公司自從通過質量管理體系認證公司始終堅持“顧客至上、質量為先、持續創新、永保先進”的質量方針，嚴格按相關法律法規要求、質量管理體系標準要求、質量手冊要求、程序文件要求等執行，使企業的質量管理體系得到有效運行，使產品質量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業各項質量目標基本得以達成。為從根本上加強和提升質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用項目管理，通過內部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質量月等活動，不斷尋找改進的機會改進質量管理，逐步實現卓越績效。企業精神：誠信為本、創新為根、和睦共存、社會責任。
2. 企業質量管理
2.1 質量管理機構
我公司質量管理組織機構由總經理領導，下設機電事業部、銅材事業部、技術中心、質控部、營銷中心、供應部、設備部、物流部、財務部、安全環境部、運營管理部、行政人事部。技術部、質量部負責實施，質量經理任首席質量官，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。
2.2 質量管理體系
企業以實現 “顧客至上、質量為先、持續創新、永保先進”的質量方針和質量目標而建立了質量管理體系。同時為確保質量管理體系活動的有效性，對體系內人員的職責、權限和相互關系作出有序安排，并配備所需的資源，識別并管理所需過程以及制定相應的控制程序，通過準確執行各質量管理程序，優化資源，以最佳途徑實現所有質量保證活動，進而實現質量目標。
2004年通過了ISO9000質量體系認證；2014年公司通過了國際鐵路行業IRIS質量體系認證。2016年通過了知識產權管理體系認證。2017年12月公司通過了ISO/TS 22163:2017軌道交通質量管理體系認證。2017年“
”商標榮獲“山東省著名商標”。
公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、等各環節，做到一切工作都有章可循，有據可查，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。
公司運營管理部每年組織一次內部評審和管理評審，對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正預防措施進行改進，保證質量體系運行的有效性。在監視體系的同時，加強對實物及生產過程的檢查力度，做到專人專檢，專人巡檢，對每批產品從采購、生產直至交付，嚴格按照技術規范等要求進行檢查，發現問題及時整改，保證出廠產品的合格率。公司執行“0”缺陷出廠的質量管理制度，內部實行質量責任追究管理。
公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。
3. 質量誠信管理
質量誠信是指在質量領域的誠實守信行為。對生產經營者來講，質量誠信是在涉及產品質量一切經濟活動中，守信質量承諾的思想、意識和行為，是企業的自律。
質量信用是指取得并保持對其質量信任的能力，這種能力由企業在遵守質量相關法律法規、執行標準以及兌現質量承諾（或履行質量約定）的基礎上，提供產品在生命周期內滿足顧客的需求和期望來實現。取得顧客對其產品質量的信任、兌現顧客合理預期是企業生產經營和持續發展的基礎，重質量、守信用也是對企業履行社會責任的基本要求。
本公司嚴格執行法律法規和實時政策的要求，對外鄭重承諾：滿足顧客要求，滿足法律法規要求。
第一，滿足顧客要求是公司成功的前提，也是滿足其他相關方要求的前提。
第二，滿足法律法規要求是本公司的基本要求，也是本公司必須履行的社會責任，員工必須要知法、守法；
第三，確保本公司質量方針和質量目標的制定。確定本公司與產品質量有關的總的意圖和方向，確定與本公司產品質量有關的目標，使其成為公司關注的焦點，成為協調、統一、凝聚公司所有活動和資源的準則，樹立質量誠信觀念，提高全員質量意識。
第四，確保資源的獲得。建立、實施和持續改進質量管理體系都需要資源，行政部門應對必要的資源及時識別、提供并保持充分。
第五，讓客戶得到更多實惠。消費者所理解的一件產品的效能與其期望值進行的比較，決定了顧客滿意的程度。如果產品的效能低于顧客的期望，購買者便不會感到滿意；如果效能符合期望，購買者便會感到滿意；而如果效能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。
公司的質量誠信目標與指標：
第三方產品抽檢合格率 100%
產品出廠合格率 100%
重大質量事故率 0次
投訴處理率 100%
4. 質量文化建設
質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現?，F代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。
煙臺萬隆真空冶金股份有限公司在十六年的發展實踐過程中，形成了具有特色的企業文化，在培育企業理念、企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。
近年來，公司建立起了符合公司發展戰略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業競爭力，實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信社會的理念，保持著企業質量信用行為，承擔企業質量信用責任。
5. 企業質量基礎
5.1 企業產品標準
我公司在嚴格按照客戶要求、國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。
從產品原材料采購、生產加工、性能測試、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“質量層層把關，產品持續改進”方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。目前采用國際標準化組織（ISO）、歐洲標準（EN）、日本標準（JIS）等標準若干項。比如：ISO/TS 22163:2017《軌道交通質量管理體系認證》、ISO 3452《無損檢測》、ISO 7438《金屬材料 彎曲試驗》、ISO 2626《銅 氫-脆化試驗》、BS EN 13601《銅及銅合金》、EN 10204《金屬產品-檢驗文件的類型》、JIS 2241《金屬材料拉伸試驗方法》等。
我公司主持制定了3項國家行業標準：YBT 4544-2016《非晶帶材連鑄用甩帶冷卻輥》；YBT 4545-2016《釹鐵硼連鑄用結晶輥》；YBT 4546-2016《線棒材連鑄用結晶輪》，得到了行業的一致認可，大大提高了公司的管理水平及產品質量，成為行業的標桿。
5.2 企業計量水平
企業質量部是主管全公司計量工作的職能部門，統一管理全公司的計量工作。貫徹國家計量法令、政策和有關規定，制定本公司計量管理制度和發展規劃，組建公司《監視與測量資源控制程序》，統一管理計量器具和設施，定期組織開展計量檢測，提供計量保證。計量器具的管理對象包括各類標準計量器具、長度、重量、溫度、力學、現代計量器具和電子儀表，分析檢驗儀等各類在用計量器具等。
計量技術資料、證書是計量管理的重要依據，由專人保管。產品合格證、校驗合格證、檢定合格證是計量器具正常使用的證明證件，均貼在計量器具醒目位置。
5.3 認證認可情況
2004年通過了ISO9000質量體系認證；2014年公司通過了國際鐵路行業IRIS質量體系認證。2016年通過了知識產權管理體系認證。2017年12月公司通過了ISO/TS 22163:2017軌道交通質量管理體系認證。
5.4 質量檢驗情況
本公司檢驗人員嚴格按照客戶要求及國家標準、地方標準及企業標準對進廠原輔材料及中間產品、出廠成品進行檢測。檢驗過程遵照體系文件中的《過程及成品檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正與預防措施控制程序》進行。
凡是生產用的各種原輔材料進庫前均需經過檢驗，合格后才能投入使用；中間產品檢驗合格后才能送入下一工序生產；成品一律由成品檢驗員按要求全項檢驗合格后，附檢驗合格報告單，才能出廠。
目前，企業配備了各類檢驗設備以及具有專業技術的檢驗人員，具有一定的檢驗水平與能力。
檢驗儀器主要包括：德國進口直讀光譜儀、氧分析儀、金相顯微鏡、渦流電導率儀、超聲波探傷儀、渦流探傷儀、英國進口微電阻測試儀、電子萬能拉力試驗機、臥式拉伸機、反復彎曲試驗機、扭轉纏繞試驗機、影像儀、硬度計、各類尺類量檢具以及三坐標等。
6. 產品質量責任
6.1 總則
企業依照國家法律法規及相關政策，踐行“顧客至上、質量為先、持續創新、永保先進”宗旨，以公司管理體系為標準，控制與產品有關的所有活動，保證產品符合客戶要求，達到既定的質量水平。產品在市場上流通過程中，企業主動跟蹤產品流通情況，對于消費者提出的問題及時回復，確保產品質量在企業以及消費者的改進和建議下不斷提高。
企業從社會責任的角度出發，積極關心員工生活，力爭提高員工福利待遇。注重消費者權益，兌現質量承諾。關注環境保護，為企業可持續發展鋪好基石。
6.2 產品質量水平
產品嚴格按照客戶要求及國家標準進行生產、檢驗，各項技術性能均符合標準要求。
企業每年度第三方質檢部門的檢測報告均符合標準技術要求，客戶自行抽檢也符合技術要求。同時，產品在不斷創新、改進的過程中，可靠性、安全性逐步提升。
6.3 產品售后責任
企業建立了產品交付控制程序、售后服務控制程序、顧客財產控制程序、顧客滿意度管理程序，確保產品在流通過程中出現市場反饋如退貨、投訴或者異常情況時能夠及時處置，對消費者帶來權益保障，降低安全風險，梳理良好的企業形象和品牌形象。
6.4 企業社會責任
企業來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社企關系。企業效益不等于社會效益，局部利益不等于全局利益。而企業的生生死死，發展壯大或被淘汰出局，都要由社會來承接。更主要的是，企業是社會的細胞，離開社會資源，企業的發展就成了無源之水、無本之木，沒有一個好的環境，企業也難以生存。因此，企業與社會是共榮的關系。企業的社會責任主要體現在：
第一，關心員工成長，即關心員工利益以激勵員工。不斷提高薪資待遇，以促進員工積極主動性來提高生產率。其次，以員工培訓作為福利，幫助員工提高能力，有利于員工職業生涯發展，同時增強
員工歸屬感和凝聚力，提高員工
工作技能；再次，企業不斷建設健全考核機制，增大任務目標及評價考核的靈活性，在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力。
第二，對消費者權益負責。企業向消費者提供消費信息和咨詢服務；參與有關行政部門對產品和服務的監督、檢查；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務質量問題的，提請第三方機構鑒定；就損害消費者合法權益的行為，使用正常途徑解決。
第三，關注環境保護。根據《中華人民共和國環境保護法》為認真執行“全面規劃，合理布局，綜合利用，依靠群眾，大家動手，保護環境，造福人民”的環境方針，搞好本企業的環境保護工作。充分、合理地利用各種資源、能源，控制和消除污染，促進本企業生產發展，創造良好的工作生活環境，使企業的經濟活動能盡量減少對周圍生態環境的污染。
企業認識到，其經營活動對其所處的社會將產生很大影響；而社會發展同樣也會影響公司追求企業成功的能力。作為響應，公司積極管理經營活動在經濟、社會、環境和人權方面的影響，不僅使其為公司的業務運做和企業聲譽帶來好處，而且還使其造福于企業所在地區的社會團體；同時，公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，來實現這些利益。
報告結語
質量誠信建設是全社會的共同責任，需要大家的共同努力。萬隆人將繼續努力奮斗，誠信經營，承擔起企業質量安全第一責任人的責任，為行業健康有序和又好又快發展做出我們應有的貢獻！
以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護形象、打造精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將國家法律法規精髓實踐于整個企業生產工序中，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為顧客提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為根、誠信為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。
煙臺萬隆真空冶金股份有限公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，本著“成為世界一流的特銅制造企業”的企業宗旨，為創中華一流企業，萬隆人將為之不懈努力。
